+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Обязанность продавца выдать документы после гарантийного ремонта

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок. Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно — электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана. При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лиса разбомбила дилера. Отказ в ремонте по гарантии

Инфотека по защите прав потребителей

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок. Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно — электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана. При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь — он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать.

Таким образом его основная цель — установить временные рамки для гарантийного ремонта. Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ. Среди сроков чаще всего встречаются:. То же самое касается и оказываемых услуг. Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца.

Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности. Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:. Он — всего лишь альтернатива возврату товара.

Однако сроки возврата товара без особых проблем и подачи жалоб, как правило, значительно короче самой гарантии.

Поэтому бесплатный ремонт — вполне неплохой вариант при поломке и невозможности быстро и легко сдать покупку. Единственное исключение — технически сложные товары. Это различная сложная бытовая электроника, такая как многофункциональные наручные часы, смартфоны или ноутбуки. Их можно вернуть без заявлений и экспертиз, в то время как срок , в который может быть произведен ремонт, равняется двум годам.

В этом случае гарантийный ремонт предпочтительнее судебных тяжб с целью возврата товара. Вторичным ремонтом называют процесс повторного обращения в центр ремонта с той же самой проблемой. Рассмотрим пример. Покупатель приобретает ноутбук и обнаруживает проблему с системой охлаждения, из — за которой ноутбук сильно перегревается.

Когда он сдаст ноутбук и заберет его после обслуживания будет считаться, что был произведен первичный ремонт. Если даже после ремонта проблема с системой охлаждения не исчезнет, и покупатель обратиться в другой сервисный центр, будет считаться что он осуществил вторичный ремонт.

Если же сломалась не система охлаждения а, например, клавиатура, то ремонт будет снова считаться первичным. Вторичный ремонт не только осуществляется бесплатно, но и позволяет покупателю требовать возврата товара или его обмена даже по истечению срока сдачи.

При этом отказ будет незаконным, а для возврата не потребуется проведения экспертиз — будет достаточно квитанций из сервисного центра. Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт. Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр.

При сдаче товара составляется акт приема — передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность. В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом.

Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе. Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали — их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует.

Один из самых важных параметров при сдаче неисправной покупки — срок ремонта. Законодательством установлены четкие сроки ремонта, нарушение которых может послужить причиной возврата. В любом случае длительность разового ремонта не может превышать сорока пяти дней, а сумма нескольких сроков ремонта, проводимых в течение одного года, не должна превышать тридцать дней. Если эти сроки превышены, то вы имеете право сдать товар продавцу или потребовать замены.

Если в ремонте вам отказали, сославшись на не гарантийный случай, то в первую очередь стоит провести независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в специальное агентство. Если же там подтвердят слова продавца, то придется согласиться и проводить платный ремонт.

Однако если эксперт доказал, что случай является гарантийным, то его заключение необходимо будет предъявить продавцу. В этом случае он будет обязан провести бесплатный ремонт. Если же вы получите отказ даже с мнением независимого эксперта на руках, то у вас есть три возможности добиться справедливости:. В сервисном центре провели ремонт, но при возврате заявили, что поломка была не гарантийной и требуется оплатить детали и работу.

Что делать? Вы можете спокойно забирать свою вещь бесплатно, так как, согласно законам РФ, такой вид ремонта считается выполненным сервисным центром добровольно, по собственной инициативе.

Все, на что может рассчитывать в этом случае сервисный центр — ваша искренняя благодарность, требование же компенсации будет абсолютно незаконно. Возникли споры в суде и разбирательство по ремонту и возврату товара.

Как время, потраченное на судебные тяжбы, повлияет на срок гарантийного ремонта? На все время разбирательств по ремонту и возврату сроки приостанавливаются. Например срок гарантии — 2 года, а разбирательство длилось 4 месяца. Итого срок гарантии составит два года и четыре месяца. Однако вам придется так же держать при себе документ, подтверждающий срок судебных разбирательств. Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную неисправность и устранил её.

Может ли он требовать за это деньги? Как и в случае выше, такой ремонт может считаться проявлением доброй воли специалиста и не требует оплаты. Так что его требования незаконны. Именно на этот случай и составляются акты приема — передачи, содержащие информацию о внешнем виде и поломках товара, отдаваемого на ремонт.

Если состояние товара ухудшилось, то требуйте либо повторного ремонта, либо замены товара на аналог. Владелец сам осуществил ремонт, но продавец отказывается выдавать компенсацию. Защитная пломба при этом на товаре отсутствовала изначально. Правомерны ли требования владельца и отказ продавца? В этом случае все зависит от заводской инструкции и характеристик товара.

Если в самом описании товара не предусмотрено иного ремонта, кроме как ремонта в специализированных центрах, то действия владельца неправомерны и продавец может спокойно отказать.

В ином случае в обязанности продавца будет входить компенсация стоимости ремонта и запчастей. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Здравствуйте, подскажите. Могу ли я вернуть телефон обратно в магазин, если ремонт телефона вместе с экспертизой, магазин проводил 40 дней?? И так два раза за 9 месяцев с момента покупки. Если суммарно телефон был в ремонте 40 дней, то нет.

Но если он был два раза по 40 дней в ремонте, то да, возврат провести можно. Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях.

Главная Информация для потребителей Какие сроки гарантийного ремонта? Какие сроки гарантийного ремонта? Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 2. Мы в соц.

Какие сроки гарантийного ремонта?

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров Учитывая значительную стоимость технически сложной бытовой техники, при ее покупке потребитель должен максимально точно соблюдать требования законодательства по этому вопросу. Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при ремонте телефонов, ноутбуков, телевизоров, холодильников и т. Перед тем как покупать товар, необходимо тщательно изучить документы технический паспорт, гарантийные талоны и отрывные талоны, которые должны соответствовать форме, установленной законодательством и проверить товар в работе. Все это является обязанностью продавца. Сложнее проверить в работе стиральные машину или кондиционер, тут уж как повезет. Желательно, чтобы монтаж такой техники осуществляли продавец или его сервисные подразделения, которые должны иметь соответствующие лицензии на монтажные и электротехнические работы. Если производитель оговаривает обязательность введения в эксплуатацию техники специально обученными специалистами - то твердо придерживайтесь этих требований, иначе продавец может отказать в дальнейшем гарантийном ремонте в соответствии с п.

Все это является обязанностью продавца. Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя: По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок . обслуживание; выдать потребителю расчетный документ (квитанцию.

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить? Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия? В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара п.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Для потребителя, это значит, что ремонт товара в данный период будет осуществляться бесплатно, т. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Ответим на несколько вопросов, которые потребители задают чаще всего. Требование о проведение гарантийного ремонта можно предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченной организации сервисному центру. Потребовать от продавца, что бы он обязательно сделал отметку о дате продажи в гарантийном талоне.

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.

Правовые аспекты гарантийного ремонта

Продавец, согласно пункту 1 статьи ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар. Как следует из пункта 2 статьи ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором гарантийного срока. Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем.

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене. Вопрос У меня сломался огромный холодильник. Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой? Ответ В соответствии с п. Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр.

Все это является обязанностью продавца. Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя: По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок . обслуживание; выдать потребителю расчетный документ (квитанцию.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч.

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара. Чтобы все прошло хорошо, и покупатель и продавец были довольны, обе стороны обязаны знать свои законные права и обязанности. Составление претензии и обращение в сервисный центр — важные этапы передачи товара на гарантийный ремонт. Что делать, если вы получили отказ в ремонте по гарантии?

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сила

    Расскажите,пожалуйста,о проезде в маршрутках пенсионеров.спасибо